Foire aux questions
QUE DOIS-JE SAVOIR AVANT DE LOUER UNE VOITURE?
Comment puis-je faire une réservation de véhicule?
Le véhicule peut être réservé via notre site Web, par téléphone, en envoyant un e-mail ou en venant à notre bureau.
Que faut-il pour louer un véhicule ?
Pour louer un véhicule, vous avez besoin d'un permis de conduire et d'une carte d'identité ou d'un passeport.
Quel âge faut-il avoir pour louer un véhicule Lutar?
Vous devez avoir au moins 18 ans pour louer un véhicule. Si vous avez moins de 21 ans, vous devez payer une redevance pour un jeune conducteur.
Faut-il verser un acompte pour réserver un véhicule?
Nos réservations sont gratuites et aucun acompte n'est demandé pour réserver un véhicule
Quelle est notre politique d'annulation?
Nos réservations sont gratuites et vous pouvez annuler votre réservation à tout moment.
Quels types de paiements sont acceptables chez Lutar rent a car?
Nous acceptons tous les types de paiement pour la location de voiture : cartes de crédit, cartes de débit et espèces.
Quels types de véhicules puis-je réserver chez Lutar rent a car?
Différents types de véhicules peuvent être réservés, et vous pouvez voir une liste détaillée sous la rubrique 'Véhicules'
Le véhicule peut-il être récupéré ou restitué à un endroit autre que les succursales indiquées?
Le véhicule peut être pris en charge ou restitué à d'autres endroits, mais avec un préavis et notre autorisation. Selon les souhaits du client, les livraisons à l'endroit souhaité peuvent être facturées en supplément
Y a-t-il une limite de kilométrage pour la période de location?
Pour toutes les locations de courte durée (jusqu'à 30 jours), la limite de kilométrage est de 2500 km. Pour les locations à long terme, la limite de kilométrage est déterminée en fonction des souhaits du client.
Qu'est-ce que la participation aux dommages?
La participation aux dommages est le montant maximum que la partie accepte et qui peut être facturé en cas de dommages au véhicule. Cela n'inclut pas tous les dommages ou pannes de nature technique survenus à la suite d'une mauvaise utilisation du véhicule et causés par la faute directe du conducteur.
Un dépôt de garantie est-il exigé pour louer un véhicule?
Un dépôt de garantie est exigé lors de la location d'un véhicule, et cela dépend de la catégorie du véhicule et du type d'assurance que vous choisissez.
Quels types d'assurance existe-t-il?
Low protection
Medium protection
Full protection
Qu'est-ce qu'une Low protection?
Low protection est un type d'assurance inclus dans chaque location de véhicule à court terme. La participation aux dommages avec cette assurance s'élève à 1000 € - 2200 € selon la catégorie du véhicule.
Qu'est-ce que la Medium Protection?
Medium protection est une assurance supplémentaire avec laquelle vous réduisez votre participation aux dommages à un montant de 300 € - 860 €, selon la catégorie du véhicule.
Qu'est-ce que la Full protection?
Full protection est la protection la plus élevée qu'un client puisse acheter. Cette assurance couvre tous les dommages au véhicule et vous offre la meilleure protection possible. Avec cette assurance, il n'y a pas de participation aux dommages.
Quand peut-on réserver des équipements supplémentaires et quels sont les équipements supplémentaires disponibles?
Des équipements supplémentaires peuvent être réservés à tout moment jusqu'à leur achèvement. Les équipements supplémentaires sont : sièges enfants, navigation, internet sans fil...
Est-il possible de traverser la frontière avec des véhicules Lutar?
Vous pouvez traverser la frontière de la République de Croatie, mais avec un préavis. Si vous souhaitez voyager en dehors des frontières de la Croatie, les frais supplémentaires sont de 312,5 HRK par location. Vous pouvez vous rendre dans tous les États membres de l'UE et de l'EEE ainsi qu'en Bosnie-Herzégovine, en Serbie et au Monténégro.
Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour le transport de véhicules par ferry?
Non, Lutar rent a car ne facture pas de frais de ferry (FIT). Conformément à la politique d'absence de frais cachés, FIT est gratuit pour tous les utilisateurs.
Devons-nous payer des frais pour traverser la frontière si nous passons par Neum en direction de Dubrovnik?
Lutar rent a car ne facture pas de frais pour le passage de la frontière si vous passez par Neum.
Qu'est-ce que l'enregistrement en ligne?
L'enregistrement en ligne est la possibilité de remplir toutes les informations personnelles avant la location afin de raccourcir les formalités administratives lors de la prise en charge du véhicule. L'enregistrement en ligne peut être trouvé sur notre site Web ou nous pouvons vous envoyer un lien par e-mail.
QUE DOIS-JE SAVOIR LORS DE LA PRISE EN CHARGE D'UNE VOITURE ET PENDANT LA LOCATION?
Combien de personnes peuvent conduire le véhicule pendant la période de location?
Pendant la période de location, 4 personnes différentes peuvent conduire le véhicule.
Y a-t-il des frais pour un conducteur supplémentaire?
Lutar rent a car ne facture aucun frais pour un conducteur supplémentaire et est entièrement gratuit.
Puis-je récupérer le véhicule à l'aéroport?
Lutar rent a car vous permet de récupérer un véhicule dans tous les aéroports de Croatie. Nous travaillons sur le principe du "meet and greet" où notre représentant vous accueille avec votre nom à la sortie des passagers et vous accompagne jusqu'à votre véhicule sur le parking de l'aéroport.
Est-il possible de transporter le véhicule loué en ferry?
Vous pouvez librement transporter le véhicule loué chez Lutar rent a car en ferry et il n'y a pas de frais supplémentaires.
Comment agir en cas d'accident de la circulation?
En cas d'accident de la circulation, il est préférable de contacter un employé de Lutar rent a car qui vous indiquera la marche à suivre.
Lutar rent a car reconnaît-il l'assurance du client contractée par une autre compagnie?
Lutar rent a car ne reconnaît aucune assurance contractée auprès d'une autre compagnie. Le client peut contracter une assurance auprès d'une autre compagnie, mais celles-ci ne sont pas valables pendant la durée de la location.
Quelle est la quantité de carburant au moment de la prise en charge du véhicule?
Vous récupérez tous nos véhicules avec un réservoir plein de carburant et vous devez les restituer. Si vous restituez le véhicule avec moins de carburant, la différence de carburant et les frais de ravitaillement en carburant vous seront facturés.
Puis-je prolonger la location pendant la durée de la location?
Il est possible de prolonger la location pendant la durée, mais vous devez nous contacter au préalable pour vérifier la disponibilité de la flotte.
Le véhicule peut-il être restitué avant la date convenue?
Le véhicule peut être restitué avant la date convenue et vous ne payez que les jours d'utilisation du véhicule.
TOUT CE QUE JE DOIS SAVOIR APRÈS LA FIN DE LA LOCATION?
Quand le montant bloqué par autorisation de carte de crédit sera-t-il débloqué?
Après la fin de la location, Lutar rent a car envoie un e-mail à notre banque pour annuler l'autorisation. Notre banque transmettra la demande à la banque qui a émis la carte, qui débloque généralement les fonds dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.