CONDITIONS GÉNÉRALES DE PAIEMENT EN LIGNE
1. Dispositions générales
Les présentes Conditions Générales de Paiement en Ligne régissent les modalités et les méthodes de paiement des services fournis par Lutar d.o.o., agence de location de voitures (ci-après : Lutar d.o.o.), via le site internet ou d'autres canaux en ligne.
En utilisant le paiement en ligne, l'utilisateur confirme qu'il a pris connaissance des présentes conditions et qu'il les accepte dans leur intégralité.
2. Informations sur le commerçant
Nom de la société : Lutar d.o.o.
Activité : Services de location de voitures
Adresse du siège : Osječka 24 c, 21000 Split, République de Croatie
Numéro d'identification personnelle (OIB) : 34096258640
Email : rentacar@lutar.rent
Téléphone : +385 91 436 3333
3. Mode de paiement
Le client peut régler la réservation en ligne en utilisant :
- des cartes de débit et de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, etc.)
- d'autres méthodes de paiement en ligne disponibles indiquées sur le site internet
Lors de la réservation d’un véhicule, il est possible d’effectuer un paiement partiel de 30 % du prix total de la location comme confirmation de la réservation.
Le montant restant est payé lors de la prise en charge du véhicule, sauf accord contraire.
4. Déclaration relative à la sécurité des paiements en ligne
Le formulaire de saisie des données de paiement est sécurisé par un chiffrement de transport SSL de la plus haute fiabilité. Toutes les données stockées sont en outre protégées par un chiffrement utilisant un dispositif cryptographique certifié selon la norme FIPS 140-2 niveau 3. CorvusPay respecte toutes les exigences relatives à la sécurité des paiements en ligne prescrites par les principales marques de cartes et fonctionne conformément à la norme PCI DSS niveau 1 – la norme de sécurité la plus élevée dans l’industrie des cartes de paiement. Lors du paiement avec des cartes incluses dans le programme 3-D Secure, votre banque, en plus de vérifier la validité de la carte, confirme également votre identité à l’aide d’un jeton ou d’un mot de passe.
CorvusPay considère toutes les informations collectées comme confidentielles et les traite en conséquence. Les informations sont utilisées exclusivement aux fins pour lesquelles elles sont destinées. Vos données sensibles sont entièrement sécurisées et leur confidentialité est garantie par les mécanismes de protection les plus modernes. Seules les données nécessaires à l’exécution des transactions sont collectées conformément aux procédures strictes prescrites pour les paiements en ligne.
Les contrôles de sécurité et les procédures opérationnelles appliqués à notre infrastructure garantissent la fiabilité immédiate du système CorvusPay. De plus, le maintien d’un contrôle d’accès strict, une surveillance régulière de la sécurité, des vérifications approfondies des vulnérabilités du réseau ainsi que la mise en œuvre planifiée des mesures de sécurité de l’information assurent en permanence le maintien et l’amélioration du niveau de sécurité du système en protégeant vos données de carte.
5. Protection des données confidentielles
Lors du paiement sur notre site internet, vous utilisez CorvusPay – un système avancé pour l'acceptation sécurisée des cartes en ligne. CorvusPay assure une protection complète des données de carte et des données personnelles dès leur saisie dans le formulaire de paiement. Les données nécessaires au paiement sont transmises sous forme chiffrée depuis votre navigateur web vers la banque qui a émis votre carte.
Notre société n'entre jamais en contact avec les informations complètes de votre carte.
De plus, ces données ne sont pas accessibles même aux employés du système de paiement. Un noyau isolé transfère et gère de manière autonome les données sensibles, en les conservant totalement sécurisées.
Le système est certifié conformément à la norme de sécurité PCI DSS Level 1, représentant le niveau de sécurité le plus élevé dans l'industrie des paiements par carte.
6. Prix et devise de paiement
Tous les prix sont exprimés en euros (EUR).
Le montant débité sur la carte de crédit ou de débit peut différer du montant affiché sur le site internet en raison des différences de taux de change des organisations de cartes ou de la banque émettrice de la carte.
7. Confirmation de paiement
Après un paiement réussi, le client recevra une confirmation de la transaction effectuée ainsi qu'une confirmation de réservation par e-mail.
8. Annulation de réservation et remboursement
En cas d'annulation de réservation, un remboursement est possible conformément aux conditions d'annulation définies lors de la réservation du véhicule.
En cas de remboursement, Lutar d.o.o. peut effectuer le remboursement uniquement sur la carte utilisée pour le paiement, conformément aux règles des organisations de cartes.
9. Réclamations et objections
Le client a le droit de soumettre une réclamation écrite concernant le service fourni.
Une réclamation peut être envoyée :
- par e-mail
- par courrier postal à l'adresse du siège de la société
Lutar d.o.o. est tenu de répondre à la réclamation dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.
10. Déclaration de conversion de devise
Tous les paiements seront effectués en euros (EUR).
Si la carte est émise dans une autre devise, le montant sera converti dans la devise locale de la carte selon le taux de change de l'organisation de carte.
11. Modifications des conditions
Lutar d.o.o. se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Paiement en Ligne à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur le site internet.
12. Règlement des litiges
En cas de litige, la juridiction compétente est le tribunal compétent de la République de Croatie, et le droit croate s'applique.